Garantías
1. Garantía de Satisfacción
En DREAMSBAMBOO, las opiniones y la satisfacción de nuestros clientes son nuestras prioridades. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos las siguientes garantías según el tipo de producto:
Artículos Electrónicos
- Productos incluidos: sillones masajeadores, masajeadores de pies, almohadas de masaje eléctricas, masajeadores de ojos.
- Periodo de devolución: Puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Condiciones para la devolución: El producto debe estar en condiciones óptimas y debe incluir todos los accesorios, manuales y su empaque original.
Colchones
- Productos incluidos: colchones y colchonetas.
- Periodo de devolución: Garantía de satisfacción de 120 días desde la fecha de compra. Si no estás satisfecho con tu colchón, puedes devolverlo dentro de este período.
Ropa de Cama
- Productos incluidos: edredones, sábanas, almohadas, protectores de colchón, duvets y colchas.
- Periodo de devolución: Garantía de satisfacción de 7 días. Si no estás contento con tu compra, puedes devolverla dentro de este plazo.
- Condiciones para la devolución: Debido a la naturaleza de estos productos y por cuestiones de higiene, deben ser devueltos sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
2. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía contra defectos de fabricación:
- Artículos Electrónicos: 1 año de garantía. Incluye sillones de masaje COSMOS y NOVA.
- Base eléctrica: 1 año de garantía contra defectos de fabricación.
- Ropa de Cama: 6 meses de garantía.
- Colchones: 10 años de garantía contra defectos de fabricación.
Si encuentras algún defecto de fabricación en tu producto dentro de este período, nos encargaremos de repararlo o reemplazarlo sin costo adicional para ti. Sin embargo, esta garantía no cubre daños causados por mal uso o desgaste normal del producto.
Colchones: cobertura y evaluación
Las deformaciones permanentes del colchón se evaluarán para determinar si corresponden a un defecto de fabricación cubierto por la garantía. Esta evaluación considera el estado del producto y sus condiciones de uso y soporte.
El desgaste normal y los daños por mal uso no están cubiertos. La garantía contra defectos de fabricación es distinta del periodo de satisfacción de 120 días desde la fecha de compra, que se rige por las condiciones de devolución.
Para solicitar asistencia, contáctanos con tu número de pedido, comprobante de compra y fotografías del producto y de su base de soporte.
3. Garantía de Servicio
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda o consulta que puedas tener sobre el uso y mantenimiento de nuestros productos. Nos aseguramos de que tu experiencia de compra sea cómoda y placentera. Puedes contactarnos a través de ventas@dreamsbamboo.com.